排名第一！华中师大这个平台受到国务院联防联控机制肯定

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截至5月24日，教育部华中师范大学心理援助热线平台已按原计划顺利运行3个月，在抚慰人们心灵、维护社会稳定，打赢武汉保卫战、湖北保卫战中提供了重要支撑。当前，疫情防控已经取得战略性成果，复工复产复学正稳步有序推进，热线平台启动第二批心理咨询师招募，将持续为抗疫提供专业、精准心理支撑。

——教育部华中师范大学心理援助热线平台总负责人周宗奎教授

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新冠肺炎疫情爆发后，按照教育部应对新冠肺炎疫情防控领导小组办公室的统一部署，于2月24日开通教育部华中师范大学心理援助热线平台，面向一线医护人员、新冠肺炎患者及家属、公安干警及安保人员等三类重点人群，以及普通民众，提供专业免费心理援助。热线平台在心理战“疫”期间，为应对心理咨询数量暴增，将每天服务14小时延长到24小时。

随着疫情在海外的持续蔓延，专门招募遴选具有海外留学经历的咨询师150余名，开设海外留学生、华人华侨服务专线。热线平台自开通以来，求助者呼入超过3万人次，危机干预近500人次，服务满意率高达92%。

在中国心理学会抗疫“专业可靠的中国心理热线”评比中排名第一，是国家卫健委重点推荐、湖北省卫健委和湖北省委宣传部官方推荐热线。热线平台的工作受到国务院联防联控机制的肯定，人民网、新华网、光明日报等国内上百家主流媒体对平台予以报道。

“除心理援助热线的工作以外，我们还积极向中央、湖北省委起草并提交政策咨询报告，积极参与中央指导组、国务院联防联控机制联络组有关座谈、调研，向党和政府提出心理疏导和干预建议。同时，广泛开展讲授网络（电视）公开课、撰写发布心理科普网文等活动，引导公众积极、理性、平和的心态。”热线平台运行管理负责人马红宇教授表示。

针对疫情防控和“疫后综合症“，热线平台专家为上级部门提供了数20余篇资政报告，开展疫情心理援助网络培训和公益讲座50多场，听众超过50万人次，编辑出版电子书籍2部，在中央电视台、人民网、光明日报、学习强国等国内各类媒体推出150余篇次文章或节目，开发的《公众抗疫心态自检自助表》超过10万人使用。

在专家组的悉心指导下，平台开展了针对性的网络团体辅导项目，提供的心理援助服务涉及社区支持陪伴、亲子关系、时间管理、减压安心等主题， 服务人群包括有心理困扰的小区居民、公安干警、企业员工和专业教师。参与者的抑郁情绪和相关困扰得到明显的改善。网络团体辅导项目已经举办了60多个，服务超过600人，参与者的满意度为93%。

这一系列心理援助和心理疏导工作，解决了由恐慌、焦虑、担忧等负面情绪引发的大量问题，热线平台为抗疫转入常态化人们心理适应提供了温暖的支持。

“随着疫情防控的转段，热线平台正面临着转型。下一步，我们将推动线上援助与下沉社区并重、个体咨询与团体辅导并重、人工服务与智能服务并重，深入推进心理援助、咨政服务、公众引导三驾齐驱，努力持续为复工复产复学提供心理支撑。”周宗奎说。

近期， 第二批咨询师志愿者招募已有1300余名专业人员报名。热线平台搭建了包含问卷测评、培训讲座、研究动态、自助资源等模块的网站，线上AI心理测评、抑郁情绪自助人工智能系统，以满足多层次多类别群体的心理需要。针对新冠肺炎康复者和病亡者家属的心理重建、哀伤辅导、团体辅导等服务将有序开展。

“国内疫情防控与恢复建设进入常态化， 海外疫情中的留学生和华人华侨还在承担很大的压力，心理援助热线平台将会继续运行， 为复工复产复学提供持续的心理支撑 。”马红宇说。

华中师大宣传部舆情与新媒体中心

责任编辑：苏琬童

内容来源：心理学院

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